Standardi kvalitete u pružanju socijalnih usluga

Kako bi usluga dugotrajnog smještaja bila što kvalitetnija i učinkovitija Vedona se pruža po propisanim standardima kvalitete. Standardi kvalitete socijalnih usluga imaju za cilj zakonska prava korisnika produbiti i podići na višu razinu sukladno suvremenoj praksi socijalnog rada čime se korisnike dodatno osnažuje da postanu informirani te sudjeluju u kreiranju usluge koju dobivaju ili plaćaju.

Takvim pristupom starijim osobama smještenim u ustanovama omogućuje se proaktivno starenje time i učinkovitija zaštita njihovih prava, što je pretpostavka za očuvanje njihova dostojanstva pa tako i kvalitete njihova života u starosti.

Pružatelj usluga starijim osobama koji su korisnici njihovih usluga dužni su im osigurati:

  • Dostupnost informacija
  • Dostupnost usluga 
  • Povezivanje i suradnju
  • Procjena i planiranje
  • Prijem i otpust
  • Odlučivanje i samoodređenje
  • Privatnost i povjerljivost
  • Sigurnost od izrabljivanja
  • Restriktivni postupci
  • Prigovori i žalbe
  • Dobro rukovođenje
  • Dobro upravljanje
  • Odgovarajuće zaposlenike
  • Rad volontera i studenata
  • Pristupačnost okoliša
  • Uvjete prilagođene korisnicima
  • Sigurnost i zaštitu.

Iako država i društvo kroz izradu raznih strategija, zakona i politika donosi propise koji bi starijim osobama trebali osigurati dostojansveno starenje i uživanje svih svojih prava, ipak do kršenja njihovih prava dolazi češće nego kod ostalih dobnih skupina. Neka provedena istraživanja pokazala su da se najčešće krše prava iz kategorije sigurnosti i osobnog dostojanstva što se u ustanovama očituje kroz na primjer ne sudjelovanju na izbor kvalitete prehrane, ograničavanje kretanja, uključivanje u obrazovne tečajeve i slično.

Koliko je god zabrinjavajuć podatak da se prava starijih osoba često krše, što u ustanovama, što u obitelji i u društvu općenito, još više zabrinjava opća pasivnost kad starijih osoba kojima su uskraćena prava u smislu da rijetko traže zaštitu. Stoga još jednom napominjem da su starije osobe ravnopravne u svojim pravima i slobodama sa svakim drugim građaninom, što su svakako i zaslužili, a da bi im se to zaista i omogućilo država i društvo trebaju im osigurati dodatne mjere potpore.

Vesna Dujić, dipl. socijalna radnica

Ravnateljica Doma za odrasle osobe Sv. Frane, Zadar